消费环境是一座城市竞争力、吸引力的重要体现。近年来，池州经开区聚焦园区放心消费环境建设和消费者满意度提升，通过放心消费示范单位建设、优化消费环境、聚力消费维权等多维度、全方位推进放心消费环境建设，全方位维护消费者合法权益，以高标准和正能量护航放心消费环境，让人民群众敢消费、愿消费，不断释放消费潜力，助力打造池州市放心消费园区。

开展示范创建，发挥引领作用

经开区根据园区实际情况，持续推进放心消费示范创建和线下实体店无理由退货承诺活动，引导企业加入ODR平台，变“调解”为“和解”。全区共建成市级放心消费示范单位8家，10家企业自愿公开承诺线下无理由退货，2家企业通过ODR平台成功调解消费纠纷10起。

此举激励带动了园区广大市场主体诚信守法经营，不断加强行业自律意识，提升规范化生产经营水平，发挥示范引领作用。

整治处罚并行，净化消费市场

把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手，在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益。不断开展消费领域突出问题专项整治、侵害消费者权益行为的专项整治。针对消费者投诉举报集中的问题，开展食药、广告、网络交易、价格违法行为等专项整治10余次，累计检查市场主体310余家，抽检食品180批次，工业产品57批次，合格率95%。

畅通维权渠道，强化投诉处理

畅通12315、12345投诉举报热线，设置专人专岗快速受理、处理消费投诉纠纷。落实责任，细化措施，优化服务，畅通消费维权渠道，强化投诉举报处理工作，及时化解矛盾纠纷，不断提高消费环境安全度、市场主体诚信度、消费群体满意度。2022年以来，共受理消费者投诉举报250余件，立案4起，累计为消费者挽回经济损失24万元。

消费是经济发展的目的和动力。优化消费环境建设，是增强消费信心、促进消费经济增长的内在需求。近年来，池州经开区多维度优化市场消费环境建设工作，立足为民惠民，紧紧围绕园区经济发展，以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境为目标，多向发力、多措并推，努力使园区消费环境建设工作取得实效。（通讯员 许林）

关注经开区微信公众号